我公司所提供的系統設備（包括軟件和硬件）在保修期內，由于設備質(zhì)量問(wèn)題而產(chǎn)生故障影響系統正常運行，以及用戶(hù)無(wú)法處理問(wèn)題，我公司均及時(shí)提供維修服務(wù)，及時(shí)解決系統中存在的問(wèn)題。具體服務(wù)如下：

1、保修期限及服務(wù)：

　　我公司提供的系統設備提供免費保修服務(wù)（合同為準）。在系統保修期滿(mǎn)后，我公司仍按照用戶(hù)單位的要求提供維修服務(wù)。

　　設備保修期內：因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引起的故障，我公司免費上門(mén)服務(wù)，保證系統及時(shí)恢復正常。人為破壞及不可抗力因素不在我公司服務(wù)范圍內。

　　設備保修期滿(mǎn)：如有系統設備維修的我公司只收取元件成本費。

2、安裝服務(wù)：

　　本公司銷(xiāo)售的監控產(chǎn)品，及時(shí)免費送貨上門(mén)，在工期內保質(zhì)保量安裝調試。

　　安裝人員在安裝調試時(shí)要盡量滿(mǎn)足客戶(hù)需求，仔細解答有關(guān)問(wèn)題。

　　服務(wù)后把現場(chǎng)清理干凈。

3、培訓：

　　系統調試正常后，我公司負責對用戶(hù)進(jìn)行現場(chǎng)培訓、指導、咨詢(xún)及出具相關(guān)系統操作說(shuō)明書(shū)。

4、咨詢(xún)服務(wù)：

　　客戶(hù)的來(lái)人、來(lái)電，不管是否與本公司銷(xiāo)售的產(chǎn)品有關(guān)，一律免費咨詢(xún)、耐心解答。

　　免費為用戶(hù)單位提供關(guān)于設備操作使用及維護咨詢(xún)。

5、服務(wù)響應：

　　在接到設備故障報修通知后，我公司將在（市內2小時(shí)，外地24小時(shí)）內派出工程技術(shù)人員到達現場(chǎng)并負責排除故障。

　　特殊情況在2個(gè)工作日內無(wú)法修復的，保修期內由我方為用戶(hù)提供備用設備保證系統正常運行。

6、建立客戶(hù)服務(wù)檔案及服務(wù)質(zhì)量跟蹤：

　　短期跟蹤：設備安裝調試完畢，二個(gè)星期后作第一次服務(wù)跟蹤調查，了解產(chǎn)品及系統的使用情況，服務(wù)滿(mǎn)意度，意見(jiàn)反饋，以及未來(lái)需求情況；

　　中期跟蹤：三個(gè)月再做一次服務(wù)跟蹤調查；

　　年度跟蹤：每年年末，再做一次年終服務(wù)總結，了解客戶(hù)對產(chǎn)品的質(zhì)量、售后服務(wù)滿(mǎn)意度和需求，以及對下一年的采購計劃。

7、服務(wù)人員守則：

　　全心全意為每一位用戶(hù)服務(wù)是我們的基本職責。

　　對用戶(hù)的來(lái)電、來(lái)人熱情接待；對用戶(hù)的要求認真記錄，耐心解答。

　　預約上門(mén)服務(wù)必須守信、準時(shí)。如有特殊情況，必須及時(shí)與用戶(hù)聯(lián)系，說(shuō)明情況，取得用戶(hù)諒解，并重新預約上門(mén)服務(wù)時(shí)間。

　　嚴格遵守“五不準”規定：不準頂撞用戶(hù)、不準做有損用戶(hù)合法利益的事、不準吃喝用戶(hù)、不準收客戶(hù)禮物、不準亂收費。

　　服務(wù)人員應不斷提高自身的技術(shù)業(yè)務(wù)能力，努力提高一次修復率，以確保用戶(hù)設備、系統的正常使用。